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金大豐2018年服務質量再提升——售前、售中、售后的“金質保姆式”服務

作者:金大豐 本站發(fā)布時間:2018年03月02日 收藏

  山東金大豐機械有限公司是一家專注于農業(yè)機械的研發(fā)、制造與銷售的國家高新技術企業(yè),是山東省**家收獲機研發(fā)生產企業(yè),歷史**長、規(guī)格**全,具有20多年從事收獲機械研發(fā)生產的專業(yè)技術與經驗。公司自創(chuàng)立以來,就樹立了“一切以客戶為中心,品質第一,客戶至上”的文化理念,多年來,金大豐機械憑借過硬的產品質量和服務,贏得了良好的用戶口碑,樹立了優(yōu)質的品牌形象。2018年,確立為金大豐的質量提升年,金大豐的服務質量再次邁向新臺階,由三包服務提升到售前、售中、售后的“金質保姆式”服務!

  售前——讓用戶詳細了解金大豐產品的產品知識、操作知識及安全注意事項;

  售中——保證用戶在作業(yè)期間的正常使用、維護保養(yǎng);

  售后——安排服務人員對用戶進行一對一指導機器安全存放及保養(yǎng)知識等。

  01、三包服務人員的布局

  1、售前服務:為用戶提供農機技術咨詢,介紹農機性能,適用范圍,質量保證等,幫助農民選購適合當地作業(yè)的農機產品。

  2、售中服務:幫助農民檢查農機產品的技術狀況,傳教農機操作使用技術方法,講解農機產品的構造、工作原理以及農機安全知識,確保用戶在使用中熟練操作機器。

 

  3、售后服務:農忙時24小時安排駐點三包服務人員,進村入戶下田,高效、快速的解決用戶需求,幫助和指導農民正確使用農機、檢查、維護保養(yǎng)、排除農機故障,使農機高效、優(yōu)質、低耗、安全的為農業(yè)生產服務。并在農機作業(yè)結束后,幫助和指導農民檢修、封存、停放農機的技術方法。

 

  4、對跨區(qū)車輛的服務:用GPS定位安排流動配件車輛及服務人員跟隨跨區(qū)作業(yè)隊,確保第**時間為用戶排憂解難,保證用戶收益。

 

  02、三包配件布局

 

  1、以銷售網點為基礎,儲存相應的三包配件及易損件為用戶提供快速的服務。

  2、以區(qū)域設立配件中心庫,提供急缺配件,避免路途遠浪費時間影響收益問題。

  3、針對跨區(qū)車輛,增加流動配件車為新老用戶解決買件難、修車難問題。

  03、三包服務車輛及應急服務車輛的布局

  1、各服務網點安排專用服務車輛,保證農忙時節(jié)三包人員的及時到位服務。

  2、配件中心庫安排應急送件車輛,避免快遞發(fā)送配件浪費時間,用**快的速度解決棘手問題。

  3、對機手跨區(qū)車輛有配件專用車輛跟蹤服務,增加配件、人員、車輛流動性。

 

  04、三包配件留存周期

  隨著終端產品的不斷升級改進,金大豐每年的升級改進后的配件,留存周期為五年,保證用戶在產品出三包服務期以后,仍然能購買到配件。

  選擇金大豐,金質保姆式服務,讓您安心常在!

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新聞來源地址: http://tkeu.com.cn
  • 游客
    發(fā)布于2022-10-30 01:10
    你們的服務真的很到位嗎  --來自農機通手機版
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