我于金秋十月來到了享譽全國的“冬捕圣地——查干湖”所在地：吉林省松原市進行宗申4YZ-5型玉米收的售后三包服務(wù)工作。松原市位于吉林省中西部，地處北溫帶，全境長240公里，南北寬172公里，幅員面積22034平方公里，占吉林省面積的12%。東、南與長春市四平市為鄰，西部與白城市、內(nèi)蒙古自治區(qū)接壤。

　　為了做好玉米機售后服務(wù)工作，我與經(jīng)銷商溝通對區(qū)域內(nèi)宗申玉米機用戶統(tǒng)一做一次培訓(xùn)，特別是需要調(diào)整的部位，通過培訓(xùn)使得用戶可以獨立處理一些調(diào)整類問題，正常收割后用戶一般每天工作時間在15小時以上都很疲勞，玉米機保養(yǎng)調(diào)整都存在不及時現(xiàn)象，為了減少用戶保養(yǎng)不到位、調(diào)整不合理、操作不當(dāng)造成的損失，我主動與經(jīng)銷商溝通改變被動等待用戶報修的售后服務(wù)方式，主動定期對用戶的玉米機進行檢查保養(yǎng)特別是市場上已經(jīng)出現(xiàn)的問題，通過定期檢查并指導(dǎo)用戶及時對鏈條進行張緊潤滑、檢查皮帶的張進度等，在一定程度上減少了用戶的報修，在用戶心中樹立了我們公司玉米機高效率、低故障、剝皮干凈的良好口碑。

　　2018年10月26日下午用戶朱繼文打來報修電話，電話接通后傳來朱繼文師傅焦急的聲音：我的玉米機車載電腦有一個報警燈一直常亮，是不是有什么問題，會不會造成重大事故還能收割嗎？聽得出來朱師傅很焦急，我首先安慰朱師傅不要著急，把車載電腦拍個圖片用微信發(fā)給我(幸虧第一次電話聯(lián)系用戶時就加了微信)，短暫的等待后收到了朱師傅發(fā)來的問題圖片信息，報警燈是手剎指示燈，我首先判斷應(yīng)該是手剎沒有回位。于是電話聯(lián)系朱師傅檢查手剎是否回位，片刻后電話那頭傳來了朱師傅開心的笑聲：“故障燈熄滅了”。雖然對于我來說只是一個小問題，但是當(dāng)聽到用戶發(fā)自內(nèi)心的笑聲時，我的內(nèi)心很滿足充滿了成就感，我為自己是宗申戈梅利的一名普通員工而自豪，與朱師傅溝通得知，用戶以前購買過迪爾的玉米機通過對比發(fā)現(xiàn)我公司玉米機收割速度快，剝皮率高，故障率低，平均每小時可以收割15畝以上，用戶對我公司玉米機評價很高。

　　類似情況不勝枚舉。用戶石師傅報修說：“現(xiàn)在玉米收割機感覺比前幾天噪音要大，震動也比較明顯”。聽石師傅口氣也不著急，只是希望我們能過去檢查一下，他的玉米機正在收割。與經(jīng)銷商溝通后即刻趕到石洪波師傅的作業(yè)現(xiàn)場時，正好一塊7坰的地剛剛收完正在放籽粒，石師傅看到我們后熱情的打了一個招呼說了一下故障現(xiàn)象，我立即到車前初步檢查發(fā)現(xiàn)應(yīng)該是鏈條張緊不足未及時潤滑造成的，讓用戶啟動機器結(jié)合主離合緩慢提高發(fā)動機轉(zhuǎn)速后檢查發(fā)現(xiàn)：割臺兩側(cè)鏈條及撥禾鏈異響，示意用戶停機后指導(dǎo)用戶張緊鏈條并潤滑再次啟動玉米機結(jié)合主離合后異響震動消失。看到用戶雇的司機開著我們的玉米機進入下一塊地開始收割心里很輕松，石洪波師傅笑著走過來和我們聊了起來：現(xiàn)在是收割旺季他找了兩個司機加上他本人三班倒，平均每天都可以收割二十坰以上看的出石洪波師傅對我們的玉米機信心很足。

　　每一次給用戶檢修完車輛后，看著我們的玉米收割機在田間飛馳、聽著用戶爽朗的笑聲時，我知道對于用戶今年又是一個豐收年，對于朝氣蓬勃的宗申農(nóng)機更是一個欣欣向榮大展宏圖時代的到來！

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